Consumidor espera integração de bancos a fintechs, aponta pesquisa
A tecnologia e a digitalização criaram oportunidades para o surgimento de novas alternativas no setor bancário. Os consumidores miram aplicativos, fintechs e grandes plataformas de tecnologia para serviços financeiros essenciais, como depósitos e pagamentos. A pesquisa NextWave Global Consumer Banking da EY mostra que esses consumidores não esperam mais que apenas uma empresa financeira atenda a todas as suas necessidades e gostariam de ter experiências altamente integradas entre todos os provedores.
Os dados foram coletados em entrevistas com 12 mil clientes espalhados por 14 países de mercados emergentes, entre os quais o Brasil, e já desenvolvidos, como Estados Unidos, Alemanha e Inglaterra.
“A tecnologia e a digitalização criaram oportunidades para o surgimento de novos players em todos os setores da economia. No mercado financeiro, isso permitiu que os novos entrantes surgissem com uma gama variada e inovadora de produtos e serviços cada vez mais atrativos, o que chamou a ate.. …